Para empezar a hablar de este tema necesitamos conocer sobre 2 conceptos claves, calidad y empresa:

• Calidad:acercandonos a uno de los tantos conceptos que existen para definir a esta palabra ésta conciste en hacer que el producto o el servicio que queremos brindar funcione tal y como queremos y cumpla las nesecidades de los clientes, es decir, satisfacer tanto al cliente interno como externo, ser altamente conpetitivo y estar en mejora continua.

http://www.agoratel.com/recursos/docs_calidad/calidad.htm

• Empresa: es la unidad económica de factores de producción organizada según ciertas normas sociales encargada de la produccion de bienes y servicios.
  

http://www.franklintempleton.ch/spain/jsp_cm/guide/glossary_e.jsp